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中鐵建物業管理有限公司榮獲中國物業服務百強企業29名
作者:楊曉慧  時間:2020-05-15  點擊量:   
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5月13日北京赛车-首页_Welcome,2020年中國物業服務百強企業研究成果線上發布北京赛车-首页_Welcome,中鐵建物業管理有限公司榮獲中國物業服務百強企業29名北京赛车-首页_Welcome,相比2019年的32名,提升3個名次,在管項目中國鐵建·成都西派瀾岸項目榮獲年度示范基地榮譽稱號。

中鐵建物業管理有限公司多年來依托中國鐵建地產集團的資源優勢,精耕深拓、積極進取,逐步形成了以北京總部為基地、輻射東北、華北、華中北京赛车-首页_Welcome、華東、華南、西南等區域36個城市的戰略布局北京赛车-首页_Welcome。業務范圍包括住宅北京赛车-首页_Welcome、商業、寫字樓、醫院等基礎物業服務,經營管理覆蓋從早期介入到項目交付運營的物業管理服務全過程北京赛车-首页_Welcome。聚焦主業的同時,從業主需求出發北京赛车-首页_Welcome,拓寬服務范圍北京赛车-首页_Welcome,開拓新零售北京赛车-首页_Welcome、拎包入住北京赛车-首页_Welcome、空間運營、資產管理、咨詢顧問、案場服務、家政服務等創新增值業務,做到前期與后期相連,管理與經營并重,社會和業主滿意,效益和品牌雙贏北京赛车-首页_Welcome。

以業主需求為起點,打造全生命周期生活服務產品

結合中國鐵建地產集團住宅產品線定位,中鐵建物業將物業服務口號確定為--為業主創造“美好家”北京赛车-首页_Welcome。不斷優化首問責任制為基礎的“一站式”服務和“皇金管家”高端服務品牌的同時北京赛车-首页_Welcome,積極升級服務體系,

根據不同項目的定位及客戶群體的差異,精心設計最貼合客戶需求的服務模式,升級建立“美好家”物業服務體系,以不同標準的基礎服務滿足顧客需求模型中的基本型需求北京赛车-首页_Welcome,以不同內容的增值服務滿足顧客需求模型中的期望型需求和魅力型需求,體現中鐵建物業服務的差異化、定制化和模塊化,將有限的資源與服務設計巧妙地結合起來北京赛车-首页_Welcome,以業養業,打造多樣性、全生命周期的生活服務產品北京赛车-首页_Welcome。公司一直以來將客戶的意見作為改善服務品質的重要依據,搭建多渠道全方位的溝通平臺,開通了24小時客服熱線北京赛车-首页_Welcome、樓宇對講北京赛车-首页_Welcome、集團公司400熱線、業主意見信箱北京赛车-首页_Welcome、微信服務平臺等,通過不斷的吸納意見和改進服務,同時與第三方調查機構合作全面開展滿意度調查,以獲取真實的客戶意見。優質的服務獲得業主和社會廣泛認可北京赛车-首页_Welcome,多年來公司滿意度穩步提升北京赛车-首页_Welcome,達到百強企業平均水平,收繳率連續多年保持高位。

“互聯網+”開啟智慧生活,建設美好家園

伴隨著“技術+物業”的不斷升級,中鐵建物業不斷加大信息化建設的投入,為業主量身打造以智能化為支撐,服務為內核,通過把服務、管理、T平臺融合一體的一整套“T服務”物業管理解決方案的北京赛车-首页_Welcome,實現智能化與服務的融合北京赛车-首页_Welcome。T服務經歷了四次產品迭代北京赛车-首页_Welcome,1.0實現人和物基礎數據上線,T服務2.0實現人與物的連接,T服務3.0實現了人北京赛车-首页_Welcome、財、物的連接,T服務4.0實現了人與人的連接北京赛车-首页_Welcome。借助“T服務”內一系列的應用系統,實現了對人北京赛车-首页_Welcome、財、物的全面數據化管理,實現了服務升級、管理透明北京赛车-首页_Welcome,為“美好家”建設提供了一套有效助力。未來,中鐵建物業將進一步融合移動互聯、大數據、人工智能等新技術,發揮規模優勢,逐步將科技化、智能化貫穿到管理和服務中,在降低成本的同時,提升管控效率,優化服務體驗。

多元并存北京赛车-首页_Welcome,開創一體化增值服務體系

在進一步提升服務品質北京赛车-首页_Welcome,優化服務體驗的同時,中鐵建物業不斷拓展增值服務北京赛车-首页_Welcome,豐富產品系列,提升服務品質北京赛车-首页_Welcome,優化服務體驗北京赛车-首页_Welcome北京赛车-首页_Welcome。以滿足業主日常生活需求為出發點,積極開展與業主衣、食、住、行北京赛车-首页_Welcome、文化、娛樂等聯系緊密的多種經營性服務項目,深挖經營項目,開創新型經營思維北京赛车-首页_Welcome,實現社會效益和經濟效益的統一。社區經營上,將多種經營部分業務植入中鐵建美好家APP社區平臺,通過整合社區內外資源,圍繞社區零售、社區健康服務、早幼教服務、四季到家生活服務北京赛车-首页_Welcome、優屋美宿返租經營服務方面開展一系列多種經營業務,助力企業服務品質和市場競爭力的快速提升。同時銅鼓與相關知名商家或品牌企業合作,創建“中鐵建逸居中心”服務平臺,專業為中鐵建業主提供裝修及家居服務產品,為客戶的房屋資產升級、改造提供保值增值的一站式家居服務。積極探索后疫情時代“物業+新零售”、社區團購等多元服務模式北京赛车-首页_Welcome,推進生鮮售賣、家政服務、果蔬種植基地、單品團購、專業消殺、舊物回收等多元化創新業務,通過整合社區周邊資源,打通整合營銷及構建渠道,構建廣泛多元的社區增值服務體系。

踐行“責任央企”,弘揚社會正能量

在企業發展的同時,中鐵建物業注重社會責任的擔當和正能量的傳播。公司連續多年開展“愛心捐贈 暖冬行動”,為偏遠山區捐贈衣物和學習用品。2019年,公司開展了“鐵建情懷 讓愛轉起來”愛心公益一級社區活動北京赛车-首页_Welcome,聯合業主組成愛心團隊,對孤寡老人北京赛车-首页_Welcome、行動不便的業主、退伍老兵等群體提供愛心幫扶,營造互敬互助的社區氣氛北京赛车-首页_Welcome北京赛车-首页_Welcome,弘揚社會正能量北京赛车-首页_Welcome。

2019年歲末北京赛车-首页_Welcome,新冠肺炎疫情肆虐之際北京赛车-首页_Welcome,作為家園的最后守護者北京赛车-首页_Welcome北京赛车-首页_Welcome,中鐵建物業與業主共克時艱北京赛车-首页_Welcome,為業主堅守家園。加強組織領導,公司在疫情發生的第一時間啟動了防疫抗疫應急機制,成立防疫領導小組北京赛车-首页_Welcome,制定下發《中鐵建物業疫情防治四級防護標準》,嚴格部署防疫抗疫措施;積極配合屬地管理要求,各項目按照街道北京赛车-首页_Welcome、所在地衛生防疫部門的統一部署參與疫情防控,堅守最后一公里,阻斷疫情傳播通道,同時為業主提供蔬菜配送等服務北京赛车-首页_Welcome,保障業主生活所需;加強保障服務,物業總公司統籌各區域籌集調撥疫情防控物資北京赛车-首页_Welcome,發揮聯動優勢,同時強化疫情防控值班安排北京赛车-首页_Welcome,黨員干部沖在一線,與一線員工共同抗疫;強化信息暢通,保持全國范圍內社區疫情防控工作信息傳達,做到突發情況有預案,有響應。疫情期間,中鐵建物業一千多名員工值班值崗北京赛车-首页_Welcome,投身防疫戰線,維護社區安全和穩定北京赛车-首页_Welcome。